O Brasil se encontra entre os 10 países que mais investem em tecnologia nos últimos anos,
mas para que toda essa tecnologia tenha um gerenciamento eficiente a aplicação do
conceito de ITMS vem sendo cada vez mais requisitada.

O que é ITSM?

O ITSM – Information Technology Service Management ou Gerenciamento de Serviços de
Tecnologia da Informação, é um conjunto de ferramentas, processos, software e hardware
que supre as operações tradicionais de TI de uma organização, ou seja, gerencia todo ciclo
de vida dos serviços.

É por meio deste processo que se torna possível ter uma visão sobre todo o processo
tecnológico da empresa, identificando possíveis melhorias e renovando padrões. Para que
todas essas informações sejam avaliadas de forma eficiente, as informações de TI ficam
arquivadas em uma única plataforma, facilitando o sistema operacional.

Como deixar o sistema de ITSM funcional?

Para que essa ferramenta seja realmente valiosa para sua empresa e gere resultados, é
preciso que você e seus colaboradores coloquem em prática os seguintes tópicos:

  • Produza medidas e relatórios que representam os objetivos da empresa: Toda
    empresa tem metas e objetivos a serem alcançados, por isso meça também o
    impacto que a tecnologia tem no alcance desse objetivo.
  • Revise os processos de ITSM: Elimine as funções desnecessários no trabalho com a
    TI, assim você economiza tempo e dinheiro e avalia apenas dados que sejam
    interessantes para sua empresa.
  • Autoatendimento: Os consumidores de TI gostam de ser autossuficiente. Por isso é
    importante implementar atendimento automatizado para solicitar serviços.

Mas afinal, quais os reais benefícios que a empresa terá ao adquirir o sistema de ITSM?

  • Entrega eficiente de serviços aos usuários.
  • Melhor visualização e mapeamento.
  • Redução dos custos de TI com a otimização de processos.
  • Variedade nos canais de comunicação ( telefone, e-mail, chat e mais)
  • Melhor transparência de TI para outras áreas de negócio

Em resumo, o uso do sistema ITSM garante que, além da redução de custos, sua empresa
tenha uma visão mais abrangente das atividades de tecnologia da empresa, permitindo
assim um controle maior no gerenciamento dos negócios.

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